原標(biāo)題：世界最繁忙機(jī)場(chǎng)突發(fā)停電，全美航班大亂，炸雞漢堡店卻成最大贏家？

世界最繁忙的機(jī)場(chǎng)——美國(guó)亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日（17日）發(fā)生大規(guī)模停電事故，致使數(shù)千名乘客陷入漆黑困境，飛機(jī)起降被迫暫停。已經(jīng)登上飛機(jī)的乘客只能一直在停機(jī)坪等待，部分乘客在客機(jī)降落7小時(shí)后，仍未能離開(kāi)機(jī)艙。

滯留旅客倒在行李轉(zhuǎn)盤(pán)上休息。圖源：The Wall Street Journal

機(jī)場(chǎng)方面表示，17日晚間11:45左右，亞特蘭大機(jī)場(chǎng)電力已全部恢復(fù)正常。但圣誕出行季正拉開(kāi)大幕，這場(chǎng)將近11小時(shí)的電力中斷還是給大量旅客的出行帶來(lái)了巨大不便，獲將在美國(guó)國(guó)內(nèi)及海外引發(fā)空中交通的連鎖反應(yīng)。

世界最繁忙機(jī)場(chǎng)突然斷電，大批乘客滯留

哈茲菲爾德-杰克遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)是全球旅客吞吐量最大的機(jī)場(chǎng)，也是達(dá)美航空的主要樞紐。停電致使機(jī)場(chǎng)電梯和擺渡小火車均無(wú)法運(yùn)行，行李轉(zhuǎn)盤(pán)戛然而止，值機(jī)電腦、安檢設(shè)備也全部陷入癱瘓狀態(tài)。

滯留旅客。圖源：The Wall Street Journal

據(jù)CNN報(bào)道，美國(guó)東部時(shí)間周日上午11時(shí)30分，美國(guó)聯(lián)邦航空局發(fā)布全國(guó)范圍通知，暫停飛往亞特蘭大的航班，所有飛機(jī)在起飛機(jī)場(chǎng)等候。美國(guó)海關(guān)及邊境防衛(wèi)局表示，亞特蘭大機(jī)場(chǎng)的很多進(jìn)港航班都已經(jīng)被轉(zhuǎn)移。

機(jī)場(chǎng)工作人員“另辟蹊徑”

根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦航空局官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)，亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)每天處理2500次航班，平均每日承載27.5萬(wàn)名乘客。

旅客大面積滯留圖源：The Wall Street Journal

大規(guī)模的延誤和改簽也為繁忙的圣誕出行季帶來(lái)重重壓力。隨著航空公司試圖逐步恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，之后幾天的航班機(jī)票供應(yīng)量也隨之變得緊張。

全美客運(yùn)量第二大的達(dá)美航空公司表示，周日取消了將近1000架次的航班，另有周一上午的300架次航班也受到了影響。航空公司在周一早些時(shí)候通知乘客，可以免費(fèi)改簽計(jì)劃于周日至周二起飛的航班，并為周日滯留的乘客支付住宿費(fèi)用。

美國(guó)西南航空也已取消當(dāng)日余下所有在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)起降的航班，并稱乘客可無(wú)差價(jià)重新預(yù)定航班。

美國(guó)喬治亞電力公司（Georgia Power）周一稱，共有兩個(gè)變電站為亞特蘭大機(jī)場(chǎng)供電，任何一個(gè)變電站都足以支撐機(jī)場(chǎng)的用電。但因?yàn)榈叵禄炷了淼腊l(fā)生了火災(zāi)，兩個(gè)變電站的電纜又在隧道交匯，變電站的開(kāi)關(guān)遭到損壞，而該開(kāi)關(guān)又決定著哪個(gè)變電站為機(jī)場(chǎng)進(jìn)行供電，這才導(dǎo)致了此次大規(guī)模停電事故。

因火勢(shì)大，維修人員難以進(jìn)入地下隧道搶修，恢復(fù)供電的時(shí)間也因此延后。

機(jī)場(chǎng)滯留旅客圖源：The Wall Street Journal

喬治亞電力公司稱，開(kāi)關(guān)這種程度的損壞很“罕見(jiàn)”，但“類似的問(wèn)題也確實(shí)會(huì)出現(xiàn)。”電力公司正積極研究防止此類問(wèn)題再次出現(xiàn)的解決方案。

但部分乘客似乎也不是很買(mǎi)電力公司的賬。有乘客就在Twitter上稱，“不應(yīng)該為缺乏備用電力而找任何借口。”

航班追蹤網(wǎng)站FlightAware.com表示，17日美國(guó)境內(nèi)共有1285次航班被取消，3100次航班遭遇延誤。

圖源：CNN

CNN的一名記者也在停機(jī)坪上被困將近7小時(shí)。她表示，曾一度有92架飛機(jī)堵在停機(jī)坪上。盡管飛機(jī)上的食物和飲料漸漸耗盡，人們依然保持鎮(zhèn)定。

停機(jī)坪附近滯留旅客圖源：CNN

亞特蘭大市政府的Twitter賬號(hào)稱，市政府為被困旅客提供巴士服務(wù)，并開(kāi)放佐治亞國(guó)際會(huì)議中心讓旅客過(guò)夜。該市市長(zhǎng)表示，約有3萬(wàn)人受到此次停電事件的影響。

圖源：CNN

美國(guó)滿意度最高的快餐店為機(jī)場(chǎng)滯留乘客提供炸雞漢堡

計(jì)劃好的出行意外中斷、餓著肚子在機(jī)場(chǎng)漫無(wú)目的、焦灼的等待難免非常影響旅客的心情。因飛機(jī)晚點(diǎn)而導(dǎo)致旅客抗議、騷亂的新聞，我們已經(jīng)看過(guò)太多了。

在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)滯留的旅客表示：饑餓難耐，只想回家。圖源：CBS

不過(guò)此次事件卻意外地讓一家快餐店刷爆存在感，再次贏得了全體美國(guó)人的好感。

圖源：Daily Wire

為什么說(shuō)是“再次”呢？總部設(shè)在亞特蘭大的美國(guó)知名快餐店Chick-fil-A曾連續(xù)多年被投票評(píng)選為“美國(guó)人滿意度最高的快餐店?！币?yàn)閯?chuàng)始人S. Truett Cathy是一位虔誠(chéng)的基督徒，一直以來(lái)Chick-fil-A在周日都是不營(yíng)業(yè)的。

但是在剛剛過(guò)去的這個(gè)周日，本應(yīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)的Chick-fil-A卻為滯留在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)的旅客們帶去了最美味可口的炸雞漢堡套餐。

亞特蘭大市政府宣布Chick-fil-A將為旅客提供食物

機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客分發(fā)食物。圖源：ABC13 Houston

滯留旅客等待領(lǐng)取Chick-Fil-A套餐圖源：WSB-TV

Chick-fil-A此舉贏得了一票吃瓜群眾的好感。不僅因?yàn)樗陉P(guān)鍵時(shí)刻伸出援助之手，也因?yàn)樗业臐h堡和炸雞真的是太好吃啦！

“周日不上班的Chick-fil-A都工作了，那一定是有大事發(fā)生了?！?/p>

“周日不營(yíng)業(yè)的Chick-fil-A在關(guān)鍵時(shí)刻給旅客提供食物，簡(jiǎn)直太贊了！”

圍觀群眾甚至表示羨慕。什么？能在周日吃到鮮美多汁的Chick-fil-A雞肉漢堡？你們簡(jiǎn)直太幸運(yùn)了好嘛！

Chick-fil-A真對(duì)得起我在“最愛(ài)的快餐店”評(píng)選中投出的寶貴一票！

在小編看來(lái)，Chick-fil-A此舉著實(shí)為各行各業(yè)的企業(yè)樹(shù)立了非常棒的示范作用。一次小小的善舉，一次并不那么費(fèi)力的“破例加班”，卻為企業(yè)形象大大加了分。滯留在機(jī)場(chǎng)、饑腸轆轆的旅客在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)記得，這個(gè)炸雞漢堡有多解燃眉之急；圍觀的群眾也會(huì)感受到，這是一家多么富有責(zé)任感的良心企業(yè)。

危機(jī)二字拆開(kāi)看，是危難同時(shí)也是機(jī)會(huì)。在第一時(shí)間充分展現(xiàn)出“關(guān)心顧客”的姿態(tài)，并提供力所能及的幫助，無(wú)疑會(huì)使大眾對(duì)你的企業(yè)和品牌更加認(rèn)可。而消費(fèi)者的口口相傳恰恰是對(duì)一個(gè)企業(yè)最佳的免費(fèi)廣告。

平時(shí)對(duì)各方面硬件的常規(guī)檢修到位與否自然很重要，而當(dāng)事故真的發(fā)生，機(jī)場(chǎng)方面和航空公司應(yīng)對(duì)的態(tài)度是影響旅客反應(yīng)最直接的因素。道歉，迅速告知事件走向，提供周到的幫助，承諾調(diào)查清楚事故原因并提供解決方案，給予乘客到位的安撫與賠償，才是將負(fù)面影響降至最低的有效方法。

否則引起糾紛，甚至是大規(guī)模騷亂，航空公司和機(jī)場(chǎng)的負(fù)面形象一旦造成，想要恢復(fù)就更是難上加難了。

處理危機(jī)需要巧思，而最核心的就是相關(guān)機(jī)構(gòu)真的“在意”旅客的需求和利益。從這個(gè)角度出發(fā)所做出的決策，才真的能夠讓旅客感到暖心和實(shí)在。此次Chick-fil-A的“周日加班”就是一次最好的證明。

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